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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Ralph Körfgen
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Ralph Körfgen
    Pages 1-16

  3. Grundlegung

    • Ralph Körfgen
    Pages 17-73

  4. Entwicklung eines Bezugsrahmens für das situative Forschungsdesign

    • Ralph Körfgen
    Pages 75-99

  5. Situative Ausgestaltung von Prozessen in Dienstleistungsunternehmen

    • Ralph Körfgen
    Pages 101-231

  6. Fazit und Ausblick

    • Ralph Körfgen
    Pages 233-235

  7. Back Matter

    Pages 237-315
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Keywords

About this book

Prozesse bestimmen als eigenständige Optimierungsgröße sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgrößen der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph Körfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgrößen auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erläutert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Größen (Vielseitigkeit der Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsintensität, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gewählten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen.

About the author

Dr. Ralph Körfgen promovierte bei Prof. Dr. Günther Haedrich am Institut für Marketing der Freien Universität Berlin. Er ist derzeit als Projektleiter mit Schwerpunkt Dienstleistungsbranchen für Roland Berger & Partner in Frankfurt tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

  • Authors: Ralph Körfgen

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08887-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6928-4Published: 29 September 1999

  • eBook ISBN: 978-3-663-08887-5Published: 01 December 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 315

  • Number of Illustrations: 77 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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