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Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Matthias Schnittka
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einführung in die Thematik und Aufbau der Arbeit

    • Matthias Schnittka
    Pages 1-13

  3. Kapazitätsplanung in produktionswirtschaftlicher Betrachtung

    • Matthias Schnittka
    Pages 15-67

  4. Kapazität und Integrativität — Erscheinungsformen und Eingrenzungen

    • Matthias Schnittka
    Pages 69-119

  5. Operationalisierung von Kapazitätsinformationen für verschiedene Adressaten

    • Matthias Schnittka
    Pages 121-169

  6. Das GAP-Modell der Kapazität

    • Matthias Schnittka
    Pages 171-195

  7. GAP-Analyse der Kapazität: Operationalisierung und Steuerungsinstrumente

    • Matthias Schnittka
    Pages 197-278

  8. Zusammenfassung und Ausblick

    • Matthias Schnittka
    Pages 279-281

  9. Back Matter

    Pages 283-314
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Keywords

About this book

Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.

About the author

Dr. Matthias Schnittka war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h. c. Werner Hans Engelhardt am Lehrstuhl für Angewandte Betriebswirtschaftslehre (Marketing) der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute Partner der Unternehmensberatung Klöter & Schnittka - Dienstleistungskonzepte und Marketingstrategien - in Wuppertal.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

  • Book Subtitle: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht

  • Authors: Matthias Schnittka

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95254-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6772-3Published: 15 October 1998

  • eBook ISBN: 978-3-322-95254-7Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 314

  • Number of Illustrations: 16 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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