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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

  • Textbook
  • © 1996

Overview

Editors:
  1. Anton Meyer

    1. Seminar für Dienstleistungs-, Handels- und Investitionsgüter-Marketing, Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren

    • Sabine Fließ
    Pages 1-19

  3. Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing

    • Jörg Freiling, Martin Reckenfelderbäumer
    Pages 21-67

  4. Standardisierung von Beratungsleistungen

    • Christian Schade
    Pages 69-96

  5. Möglichkeiten und Grenzen preispolitischer Faustregeln für den Dienstleistungsbereich

    • Herbert Woratschek
    Pages 97-124

  6. Value-Added Services — Ausgestaltungsformen und Wirkungen

    • Kai Laakmann
    Pages 125-156

  7. Identifikation von Kundenerwartungen an die Dienstleistungsqualität — Evaluierung attributorientierter Methoden

    • Günther Botschen, Martina Botschen, Eva Thelen, Rik Pieters
    Pages 157-178

  8. Konstrukte zur Messung von Dienstleistungsqualität

    • Dieter Scharitzert
    Pages 179-200

  9. Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit

    • Anton Meyer, Robert Ertl
    Pages 201-231

  10. Der Handel mit immateriell-integrativen Leistungen: Implikationen für das Marketing von Reiseveranstaltern

    • Michael Paul, Matthias Schnittka
    Pages 233-273

  11. Wettbewerbliche Bedeutung der Be- und Verarbeitung im Technischen Handel

    • Marco Schmäh
    Pages 275-296

  12. Betriebsformendynamik im Bankbereich

    • Christian Blümelhuber, Dirk Oevermann
    Pages 297-316

  13. McDonalds, Aldi, Fielmann, Southwest Airlines, Continental lite, DAB, comdirect bank: Ist weniger mehr?

    • Anton Meyer, Christian Blümelhuber
    Pages 317-334

  14. Back Matter

    Pages 335-336
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Keywords

About this book

l "Pro-suming" - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs­ Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht frühzeitig einer näheren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grundsätzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativität bekannt gewordene Erscheinungsform ist mehrfach zur 5 inhaltlichen Bestimmung von Dienstleistungen herangezogen worden . Auch wenn es mit Hilfe der Integrativität bislang nicht gelungen ist, zu einer eindeutigen und allgemein 6 akzeptierten Abgrenzung von Dienstleistungen beizutragen , so ist dennoch das Phänomen als solches für das Marketing so wichtig, daß es einer besonderen Beachtung bedarf. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, daß die Integrativität letztlich jeden Austauschprozeß betrifft und daher nicht nur für das Dienstleistungs-Marketing - wie es auch immer eingegrenzt werden mag -von Bedeutung ist.

Editors and Affiliations

  • Seminar für Dienstleistungs-, Handels- und Investitionsgüter-Marketing, Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

    Anton Meyer

About the editor

Professor Dr. Anton Meyer ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

  • Editors: Anton Meyer

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97733-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6408-1Published: 15 October 1996

  • eBook ISBN: 978-3-322-97733-5Published: 17 April 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 336

  • Number of Illustrations: 41 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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