Skip to main content
SpringerLink
Log in

Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

  • Textbook
  • © 1996

Overview

Authors:
  1. Peter Westerbarkey
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Problemstellung und Zielsetzung

    • Peter Westerbarkey
    Pages 1-5

  3. Definition von Dienstleistungen

    • Peter Westerbarkey
    Pages 5-9

  4. Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt

    • Peter Westerbarkey
    Pages 9-28

  5. Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität

    • Peter Westerbarkey
    Pages 29-60

  6. Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität

    • Peter Westerbarkey
    Pages 60-105

  7. Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme

    • Peter Westerbarkey
    Pages 105-137

  8. Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme

    • Peter Westerbarkey
    Pages 138-190

  9. Empirische Untersuchung und Resultate

    • Peter Westerbarkey
    Pages 191-240

  10. Implikationen

    • Peter Westerbarkey
    Pages 241-247

  11. Back Matter

    Pages 249-348
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Kundenorientierung und Qualität sind zu weit verbreiteten Begriffen in der Marketing-Forschung und -Praxis geworden. Die Bedeutung der Servicequalität und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit für den langfristigen Unternehmenserfolg ist bekannt. Es fragt sich, wie Steuerungssysteme und -prozesse zu gestalten sind, um diese Standards dauerhaft sicherzustellen. Peter Westerbarkey analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und feedbackgesteuerten Anreizsystemen. Aus theoretischen Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden zahlreiche Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung belegt der Autor, daß die breite theoretische Wissensbasis von Hotelmanagern nur teilweise in die Praxis umgesetzt wird. Hierin liegt ein erhebliches Verbesserungspotential.

About the author

Dr. Peter Westerbarkey war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Anton Meyer sowie am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Heil an der Universität Mainz. Er ist heute bei der Deutschen Lufthansa AG tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität

  • Book Subtitle: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

  • Authors: Peter Westerbarkey

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6310-7Published: 15 July 1996

  • eBook ISBN: 978-3-322-93390-4Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 348

  • Number of Illustrations: 18 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Organization

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation