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Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen

Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Dieter Spath

    1. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Deutschland

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  2. Erich Zahn

    1. Lehrstuhl für Planung und Strategisches Management, Universität Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  3. Service Engineering und Kundenorientierung

    1. Front Matter

      Pages 35-35
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    2. Systematische Entwicklung von Dienstleistungen

      • Christian Schwengels
      Pages 37-50

    3. Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung

      • Marc Opitz, Christian Schwengels
      Pages 51-60

    4. Kundenorientierung in deutschen Unternehmen

      • Sebastian Meyer
      Pages 61-83

  5. Gesamtzusammenhang im Überblick

    1. Front Matter

      Pages 177-177
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    2. Empirische Ergebnisse zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen« im Überblick

      • Patrice Lienhard
      Pages 179-193

  6. Back Matter

    Pages 195-225
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Deutschland

    Dieter Spath

  • Lehrstuhl für Planung und Strategisches Management, Universität Stuttgart, Stuttgart, Deutschland

    Erich Zahn

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen

  • Book Subtitle: Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie

  • Editors: Dieter Spath, Erich Zahn

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-662-01108-9Published: 18 August 2012

  • eBook ISBN: 978-3-662-01107-2Published: 17 April 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 225

  • Number of Illustrations: 105 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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