Kooperative Dienstleistungen

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Wissenschaftliche Beiträge

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Service Coopetition – Dienstleistungen im Spannungsfeld von Wettbewerb und Kooperation

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

      Pages 3-34

3. Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken

   1. Front Matter

      Pages 37-37

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   2. Dienstleistungskooperation in regionalen Wertschöpfungsnetzwerken – Die Rolle von Institutionen

      • Michael Leyer, Hannes Reil

      Pages 39-55

   3. Zur Relevanz von Allianzmanagementfähigkeit bei kooperativen Dienstleistungen

      • Anja Geigenmüller, Alexander Leischnig

      Pages 57-69

   4. Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis

      • Uta Jüttner, Sebastian Huber, Susanne Furrer, Katharina Windler, Sandrina Meldau

      Pages 71-88

   5. Erbringung kooperativer Dienstleistungen durch Netzwerke – Erfolgspotenziale und Herausforderungen am Beispiel eines telemedizinischen Netzwerks zur integrierten Schlaganfallversorgung

      • Roland Backhaus, Christof Backhaus, Christian Brock, David M. Woisetschläger

      Pages 89-112

   6. Urban Agriculture as Cooperative Service and Its Contribution to Food Security – Participants and Nonparticipants Perspective

      • Golnaz Rezai, Michael Jones, Raafat George Saadé, Holger Roschk, Masoumeh Hosseinpour

      Pages 113-129

   7. Eine partnerwahltheoretische Betrachtung von B2B-Beziehungen – Gleich und gleich gesellt sich gern versus Gegensätze ziehen sich an

      • Janine Göttling, Florian Siems

      Pages 131-152

4. Kooperation in Service Ecosystemen

   1. Front Matter

      Pages 155-155

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   2. Management von Service-Ökosystemen

      • Helge Löbler

      Pages 157-183

   3. Coopetition in Dienstleistungsnetzwerken – Ausgewählte Netzwerkkennzahlen und deren Verbreitung in der Literatur

      • Ronny Baierl, Matthias Straub

      Pages 185-198

   4. Digitalisierte Service Ecosysteme – Entscheidungstatbestände und Forschungsbedarf

      • Tim Senn, Manfred Bruhn

      Pages 201-226

   5. How Leadership Co-Creation Generates a Trickle-Down Effect on Employees’ Resource Integration Behavior in Service Ecosystems – A Theoretical Framework

      • Laura Becker

      Pages 229-253

5. Kooperation im Rahmen von Geschäftsmodellen

   1. Front Matter

      Pages 255-255

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   2. Kollaborativer Konsum in der Sharing Economy – Motive, Aktivitäten und Ressourcen sowie Fähigkeiten von Akteuren

      • Sabine Benoit, Thomas L. Baker, Ruth N. Bolton, Thorsten Gruber, Jay Kandampully

      Pages 257-285

   3. Kooperative Geschäftsmodelle – Typologienbildung und Anwendungsfall

      • Markus Voeth, Benjamin Zimmermann

      Pages 287-309

   4. Kooperative Dienstleistungen als Wertsteigerungsinstrument im Private Sharing – Eine empirische Untersuchung am Beispiel des Carsharing

      • David Lichter, Rolf Weiber

      Pages 311-342

   5. Kooperative Leistungserstellung im Tourismus – Einfluss von neuen Geschäftsmodellen auf die Steuerung dezentraler Leistungssysteme

      • Thomas Bieger, Pietro Beritelli

      Pages 343-358

In diesem Buch veranschaulichen profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in 25 Beiträgen die Facetten von kooperativen Dienstleistungen. Das Spannungsfeld von Kooperationen reicht von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition). Zunehmend kooperieren in sogenannten Ecosystemen aber auch mehrere Anbieter, die unterschiedliche Rollen im Wertschöpfungsprozess einnehmen. Die klaren Grenzen zwischen den Wettbewerbern verschwimmen. Damit verbunden greifen die Autoren zahlreiche Fragestellungen auf. Diese gehen von der Auswahl von Kooperationspartnern, der Entwicklung von gemeinsamen Dienstleistungsangeboten und deren Vermarktung, über die gemeinsame Sicherstellung der Dienstleistungsqualität bis hin zu der Organisation und Führung von Dienstleistungskooperationen. 
Der Inhalt


• Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken
• Kooperationen in Service Ecosystemen
• Kooperation im Rahmen von Geschäftsmodellen
• Kooperation bei Dienstleistungsinnovationen
• Kooperative Dienstleistungen und Marketingmix

• Buch kooperative Dienstleistungen
• Dienstleistungsmanagement - Buch
• Customer Relationship Management
• Forum Dienstleistungsmanagement
• Service
• Dienstleistungsmarkt
• Dienstleistungsqualität
• Serviceinnovationen
• Service-Ecosysteme
• Dienstleistungskooperation

• Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

• Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

  Karsten Hadwich

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. 

Policies and ethics