Service Business Development

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Wissenschaftliche Beiträge

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Service Business Development – Entwicklung und Durchsetzung serviceorientierter Geschäftsmodelle

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

      Pages 3-37

3. Methoden des Service Business Development

   1. Front Matter

      Pages 39-39

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   2. Entwicklung innovativer Services mittels Crowdsourcing

      • André Schneider, Thomas Borchert

      Pages 41-63

   3. Dienstleistungsentwicklung im offenen Innovationslabor – Ein Blick durch die Unternehmensbrille

      • Angela Roth, Julia M. Jonas

      Pages 65-81

   4. Nutzerzentrierte Dienstleistungsinnovation durch digitales Design Thinking – Herausforderung und Potenziale für Wissenschaft und Praxis

      • Beke Redlich, Felix Becker, Dominik Siemon, Susanne Robra-Bissantz, Christoph Lattemann

      Pages 83-102

   5. Design-Parameter – Ein systematischer Weg der Serviceentwicklung

      • Christian van Husen, Saed Imran, Dieter Häberle

      Pages 103-119

   6. Technology as Driver of Service Business Development and the Case of Sharing Economy

      • Silke Bartsch, Kathrin Lührs, Christoph Schmitz

      Pages 121-138

   7. Service Navigator zur Umsetzung eines Crowdsourcing Ladedienstes für Elektromobilität als innovatives Geschäftsmodell

      • Margret Borchert, Anna Weiße, Sebastian Fronc

      Pages 141-165

4. Erlösmodelle im Service Business Development

   1. Front Matter

      Pages 167-167

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   2. Erlösmodelle für datenzentrische Dienstleistungen

      • Nicole Koschate-Fischer, Jessica Ochmann

      Pages 169-185

   3. Micropayments im Erlösmodell digitaler Serviceleistungen

      • Thomas Robbert, Anna Priester, Stefan Roth

      Pages 187-209

   4. Akzeptanz von In-Store Mobile Payment – Ergebnisse einer Kundensegmentierung im stationären Einzelhandel

      • Gerhard Wagner, Sascha Steinmann, Frank Hälsig, Hanna Schramm-Klein

      Pages 211-233

   5. Freemium Service Business Models – Eine empirische Analyse der Akzeptanz von kostenpflichtigen Musik-Streaming-Diensten

      • Sebastian Danckwerts, Helena Maria Lischka, Peter Kenning

      Pages 235-260

5. Marketinginstrumente im Service Business Development

   1. Front Matter

      Pages 263-263

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   2. Zur Relevanz von Permissions für smarte E-Services

      • Christian Arnold, Hermann Knödler, Martin Reckenfelderbäumer

      Pages 265-287

   3. Consumer Brand Bullying Behaviour in Online Communities of Service Firms

      • Jan Breitsohl, Holger Roschk, Christina Feyertag

      Pages 289-312

   4. De-Marketing als Instrument des Business Development in Dienstleistungsunternehmen – Probleme der Selektion und Exklusion von Kundengruppen

      • Manfred Schubert, Sebastian Uhrich

      Pages 313-337

6. Implementierung des Service Business Development

   1. Front Matter

      Pages 339-339

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Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ diskutieren renommierte Autoren umfassend und facettenreich, wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können. Die Autoren erläutern, welche verschiedenen Konzepte und Techniken zur Professionalisierung des Service Business Development eingesetzt werden können und zeigen unterschiedliche branchenspezifische Perspektiven auf.
Band 2 befasst sich mit den spezifischen Methoden des Service Business Development, den Erlösmodellen und Marketinginstrumenten sowie der Implementierung des Service Business Development.


Der Inhalt

• Methoden des Service Business Development
  
• Erlösmodelle im Service Business Development
  
• Marketinginstrumente im Service Business Development
  
• Implementierung des Service Business Development
  
• Branchenspezifische Besonderheiten des Service Business Development
  

• Service Business Development - Buch
• Dienstleistungsmanagement - Buch
• Servicebasierte Geschäftsmodelle
• Servicemarkt - Buch
• Serviceleistung
• Innovation von Services
• Geschäftsmodellinnovation

• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Marketing und Unternehmensführung , Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

• Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

  Karsten Hadwich

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. 

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