Overview
Lernen Sie, wie Sie unkompliziert, direkt und verständlich mit den Bürgern in Ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren
Verschicken Sie nie wieder verstaubte Anschreiben oder Formulare
Erfahren Sie, wie Sprache Ihnen wertvoller und zielführender Helfer und Unterstützer sein kann, auch in Zeiten von Krisen und des Wandels
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Table of contents (9 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen der Bürgerkommunikation
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Front Matter
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Identitätskommunikation
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Front Matter
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Veränderungs- und Krisenkommunikation
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Front Matter
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Keywords
- Moderne Kommunikationskultur Verwaltung Buch
- verständliche Texte für Bürger Buch
- Texte im Amt Buch
- Formulare texten Buch
- Textverständlichkeit Buch
- Serviceorientierung
- Instrumente der Bürgerkommunikation
- Digitale Bürgerkommunikation
- E-Government
- Internetdemokratie
- Krisenkommunikation für Verwaltungen
- Imagetexte
- Berichte verfassen
- Ablehnungs- und Absageschreiben verfassen
- Kommunikation mit Flüchtlingen
- Pressemitteilungen verfassen
- Aufklärungstexte schreiben
- Social Media für Verwaltungen
- Digitale Kommunikation mit Bürgern
About this book
Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps für das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklärungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts – ein Muss für Verwaltungen, die mit Bürgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.
Authors and Affiliations
About the authors
Dr. Iryna Fisiak ist Expertin für interkulturelle Kommunikation und Diversity Management. Sie verfügt über mehrjährige Erfahrung als Dozentin und Trainerin für Diversity Management, Deutsch als Fremdsprache und konfliktfreie Kommunikation.
Bibliographic Information
Book Title: Bürgerkommunikation auf Augenhöhe
Book Subtitle: Wie Behörden und öffentliche Verwaltung verständlich kommunizieren können
Authors: Helmut Ebert, Iryna Fisiak
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16861-2
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018
Softcover ISBN: 978-3-658-16860-5Published: 02 October 2017
eBook ISBN: 978-3-658-16861-2Published: 12 September 2017
Edition Number: 3
Number of Pages: XIX, 286
Number of Illustrations: 4 b/w illustrations
Topics: Corporate Communication/Public Relations, Customer Relationship Management, Non-Profit Organizations and Public Enterprises