Kundenintegration und Kundenbeziehungen

1. Front Matter

   Pages i-xxiii

   PDF

2. A Einleitung und Problemstellung

   • Julia Meik

   Pages 1-6

3. B Begriffliche Grundlagen

   • Julia Meik

   Pages 7-64

4. C Theoretische Grundlagen

   • Julia Meik

   Pages 65-118

5. D Empirische Grundlagen

   • Julia Meik

   Pages 119-136

6. E Studie 1: Kundenpartizipation, Kundenerwartungen und Beziehungsdauer

   • Julia Meik

   Pages 137-173

7. F Studie 2: Kundenpartizipation, Bindungszustand und Beziehungsdauer

   • Julia Meik

   Pages 175-214

8. G Studie 3: Customer Stewardship, Mitarbeiterverhalten und Kundenbindung

   • Julia Meik

   Pages 215-235

9. H Implikationen für Wissenschaft und Praxis

   • Julia Meik

   Pages 237-256

10. Back Matter

    Pages 257-291

    PDF

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 

• Customer Relationship Management
• Kundenbindung
• Customer Stewardship
• Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive
• Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive

• Zeppelin Universität gGmbH, Friedrichshafen, Germany

  Julia Meik

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

Policies and ethics