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Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Managementansätze zur Prozessoptimierung

  • Book
  • © 2016

Overview

Authors:
  1. Patricia Buchberger

    1. Universität der Bundeswehr München, Neubiberg, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Managementansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Schwierigkeiten und Störfaktoren im Rahmen der Prozessoptimierung
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Patricia Buchberger
    Pages 1-8

  3. Managementansätze in der Literatur

    • Patricia Buchberger
    Pages 9-37

  4. Empirische Studie: Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis

    • Patricia Buchberger
    Pages 38-58

  5. Schlussbetrachtung

    • Patricia Buchberger
    Pages 59-67

  6. Back Matter

    Pages 69-101
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Keywords

About this book

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Authors and Affiliations

  • Universität der Bundeswehr München, Neubiberg, Germany

    Patricia Buchberger

About the author

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Managementansätze zur Prozessoptimierung

  • Authors: Patricia Buchberger

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

  • Softcover ISBN: 978-3-658-12226-3Published: 16 December 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-12227-0Published: 10 December 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 101

  • Number of Illustrations: 12 b/w illustrations

  • Topics: Business Process Management

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