Editors:
- Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
- Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
- Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
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Table of contents (33 chapters)
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Front Matter
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Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation
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Front Matter
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Entwicklung von Geschäftsmodellen
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Front Matter
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Servicetransformation durch Digitalisierung
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Front Matter
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Entwicklung von Serviceinnovationen
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Front Matter
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About this book
Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung.
Der Inhalt
Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation
Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen
Servicetransformation durch Digitalisierung
Entwicklung von Serviceinnovationen
Formen der Kunden-Anbieter-Integration
Förderung der Kundentransformation
Management der Anbietertransformation
Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation
Reviews
Editors and Affiliations
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Wirtschaftswiss. Fakultät, LS Marketing, Universität Basel, Basel, Switzerland
Manfred Bruhn
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Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany
Karsten Hadwich
About the editors
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Bibliographic Information
Book Title: Servicetransformation
Book Subtitle: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-11097-0
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2016
Hardcover ISBN: 978-3-658-11096-3Published: 18 May 2016
eBook ISBN: 978-3-658-11097-0Published: 09 May 2016
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 830
Number of Illustrations: 141 b/w illustrations
Topics: Services, Marketing, Management