Overview
- Erste Zusammenf?rung der Bereiche Customer Relationship Management und Knowledge Management
- Praxisberichte f? die erfolgreiche Umsetzung im eigenen Unternehmen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Business Engineering (BE)
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Table of contents (14 chapters)
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Theoretische Grundlagen des Customer Knowledge Management
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Customer Knowledge Management in der Praxis
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Handlungsempfehlungen und Trends im Customer Knowledge Management
Keywords
About this book
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Customer Knowledge Management
Book Subtitle: Kundenwissen erfolgreich einsetzen
Editors: Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner
Series Title: Business Engineering
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-55496-4
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
Hardcover ISBN: 978-3-540-00541-4Published: 21 July 2003
Softcover ISBN: 978-3-642-62452-0Published: 03 October 2013
eBook ISBN: 978-3-642-55496-4Published: 07 March 2013
Series ISSN: 1616-0002
Series E-ISSN: 2364-236X
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 294
Topics: Marketing, Information Systems Applications (incl. Internet), IT in Business