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Applied Marketing

Anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Uwe Kamenz

    1. FB Wirtschaft, FH Dortmund, Dortmund

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Table of contents (93 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXX
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  2. Entwicklungen der anwendungs- orientierten Marketingwissenschaft

    1. Kapitel I. Entwicklungen der anwendungsorientierten Marketingwissenschaft

      • Uwe Kamenz
      Pages 1-2

    2. Am Anfang war die List — Marketing als älteste Kulturtechnik der Menschheit

      • Eugen Wendler
      Pages 3-16

    3. Geschichte und Entwicklung der Arbeits- gemeinschaft für Marketing (AfM)

      • Christian Behrens, Ralf Brickau, Ulrich Dornieden, Hans-Georg Geisbüsch, Uwe Kamenz, Hermann Lauer et al.
      Pages 17-24

    4. Drei Jahrzehnte Fachhochschulen — Versuch einer Bilanz

      • Hans-Georg Geisbüsch
      Pages 25-32

    5. Vom instrumentalen zum konzeptionellen Marketing

      • Jochen Becker
      Pages 33-44

  3. Kundenbeziehungsmanagement

    1. Kapitel II Kundenbeziehungsmanagement

      • Peter Winkelmann
      Pages 45-46

    2. Gerechtigkeitstheoretische Konzeption der Kundenzufriedenheit

      • Wolfgang Müller
      Pages 47-74

    3. Kundenbindungsmessung

      • Steffen Reichmann
      Pages 75-83

    4. Collaborative Customer Relationship Management — A New Way to Boost CRM

      • Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert
      Pages 85-94

    5. Permission Marketing — zurück zur Philosophie des Tante Emma-Ladens?

      • Axel Schlich
      Pages 95-102

    6. Beschwerdemanagement

      • Axel Eggert
      Pages 103-126

    7. Erfolgreiche Kunden-Rückgewinnung

      • Christa Sauerbrey
      Pages 127-138

    8. Direktmarketing — Schlüssel zur Kundenorientierung

      • Christian Gündling
      Pages 139-146

    9. Customer Relationship Management — ein unverzichtbarer Bestandteil moderner Unternehmensführung

      • Franz W. Peren, Rolf M. Latz, Simone König
      Pages 147-158

    10. Mystery Shopping — Ein Instrument zur systematischen Optimierung von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

      • Norbert Drees, Sören Schiller
      Pages 159-172

    11. The three Dimensions of Trust in Buyer-seller Relationships in a Service Environment — Preliminary Findings of an Empirical Investigation

      • Ralf Brickau, Sven Huth, Wolfgang Tysiak, Ian Chaston
      Pages 173-186

    12. Kundenbindung und Servicequalität — Service als integraler Bestandteil zu Optimierung des Angebots

      • Lutz H. Schminke
      Pages 187-196

    13. Marketing und Vertrieb im Zeichen von CRM und E-Business

      • Peter Winkelmann
      Pages 197-208

  4. Marktforschung

    1. Kapitel III. Marktforschung

      • Hans Christian Gühlert
      Pages 209-210
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Keywords

Editors and Affiliations

  • FB Wirtschaft, FH Dortmund, Dortmund

    Uwe Kamenz

Bibliographic Information

  • Book Title: Applied Marketing

  • Book Subtitle: Anwendungsorientierte Marketingwissenschaft der deutschen Fachhochschulen

  • Editors: Uwe Kamenz

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-18981-4

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-01252-8Published: 29 April 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62392-9Published: 06 November 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-18981-4Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXX, 1081

  • Topics: Marketing

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