Servicemanagement mit System

1. Front Matter

   Pages I-VIII

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2. Einführung

   • Holger Luczak

   Pages 1-6

3. Servicemanagement als Regelkreis

   • Holger Luczak

   Pages 7-12

4. Führungsgrößen

   • Holger Luczak

   Pages 13-61

5. Regler und Stellgrößen

   • Holger Luczak

   Pages 62-168

6. Regelstrecke und Störgrößen

   • Holger Luczak

   Pages 169-234

7. Istwerte

   • Holger Luczak

   Pages 235-280

8. Zusammenfassung und Ausblick

   • Holger Luczak

   Pages 281-283

9. Back Matter

   Pages 284-300

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Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfen dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Das Buch stellt Servicemanagement im Sinne des kybernetischen Ansatzes als Regelkreis dar: - strategische Ausrichtung des Service - Neugestaltung von Teilbereichen - Aufbau eines gezielten Controlling. Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und die Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Die vielen Beispiele aus der Praxis geben konkrete Empfehlungen sowie eine Vielzahl von Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

• Controlling
• Erfolg
• Führung
• Management
• Methoden
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Steuerung
• Strategie
• best practice

• RWTH Aachen Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, Institut für Arbeitswissenschaft IAW, Aachen, Germany

  Holger Luczak

Policies and ethics