Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kundenforum

Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Bernd Kießling

    1. Universität Bielefeld, Bielefeld, Germany

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  2. Hans Koch

    1. Herford, Germany

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Das Buch zeigt im Detail, wie der Kundenwillen durch das innovative Instrument Kundenforum im Unternehmen erfolgssteigernd umzusetzen ist.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-14
    Download chapter PDF

  2. Szenarien und Konzeptionen

    1. Front Matter

      Pages 15-15
      Download chapter PDF

    2. Einführung: Profitable Kundenorientierung durch Communicating

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 16-37

    3. Grundlagen des Communicatings

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 38-71

    4. Das Kundenforum: Instrument des Change Managements

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 72-85

  3. Kundenforum und Communicating in der Praxis

    1. Front Matter

      Pages 87-87
      Download chapter PDF

    2. Unternehmensentwicklung, Teamentwicklung, Coaching-on-the-Job

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 88-90

    3. Das Kundenforum: Projekt in drei Phasen

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 91-98

    4. Die Phase der Vorbereitung: Mitarbeiter übernehmen Verantwortung

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 98-129

    5. Das Forum: die Stunde der Wahrheit

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 130-146

    6. Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächs

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 146-166

    7. Die Nachbereitung: Das Kundenforum wird zur unendlichen Geschichte

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 167-182

  4. Konsequenzen und Perspektiven

    1. Front Matter

      Pages 183-183
      Download chapter PDF

    2. Erfolgreiches Change Management: Mitarbeiter und Strukturen ändern sich gemeinsam

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 184-192

    3. Generalisierungen und Perspektiven

      • Bernd Kießling, Hans Koch
      Pages 192-201

  5. Back Matter

    Pages 203-208
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

Authors and Affiliations

  • Universität Bielefeld, Bielefeld, Germany

    Bernd Kießling

  • Herford, Germany

    Hans Koch

About the authors

Dr. Bernd Kießling ist Privatdozent an der Fakultät für Soziologie der Universität Bielefeld und seit 1996 freiberuflicher Unternehmensberater.
Hans Koch ist als Berater für die Umsetzung von Kundenorientierung in Unternehmen tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Trainer und Coach in Marketing und Vertrieb.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenforum

  • Book Subtitle: Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

  • Authors: Bernd Kießling, Hans Koch

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84655-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-409-18689-6Published: 15 November 1999

  • eBook ISBN: 978-3-322-84655-6Published: 01 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 207

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation