Skip to main content
SpringerLink
Log in

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Book
  • © 1991

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Bernd Stauss
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-15
    Download chapter PDF

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

    1. Front Matter

      Pages 225-225
      Download chapter PDF

    2. Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik

      • Bernd Stauss
      Pages 227-246

    3. Die Qualität von Bedienungsinteraktionen

      • Peter Klaus
      Pages 247-265

    4. Systematische Mitarbeiterkommunikation als Instrument der Qualitätssicherung

      • Hans-Jürgen Dotzler, Siegfried Schick
      Pages 267-281

    5. Transaktionsanalyse als Instrument dienstleistungsorientierter Personalschulung

      • Henning S. Schulze
      Pages 283-307

  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

    1. Front Matter

      Pages 309-309
      Download chapter PDF

    2. Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität

      • Bert Hentschel
      Pages 311-343

    3. „Augenblicke der Wahrheit“ in der Dienstleistungserstellung: Ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

      • Bernd Stauss
      Pages 345-365
Back to top

Keywords

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsqualität

  • Book Subtitle: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1991

  • Softcover ISBN: 978-3-409-13655-6Published: 01 January 1991

  • eBook ISBN: 978-3-322-83625-0Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 429

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation