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Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen

  • Book
  • © 2003

Overview

Authors:
  1. Martin Ahlert

    1. Universität Basel, Schweiz

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  • Messung von Wirkungsbeziehungen aus Expertensicht

Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Strategische Entscheidungsfelder im Relationship Marketing

    • Martin Ahlert
    Pages 1-27

  3. Der Analytic Hierarchy Process (AHP) als strategisches Analyse- und Planungsinstrument im Relationship Marketing

    • Martin Ahlert
    Pages 29-63

  4. Konzeption einer exemplarischen AHP-Hierarchie des Relationship Marketing für Dienstleistungsunternehmen

    • Martin Ahlert
    Pages 65-147

  5. Fallstudien zur Messung und Prognose von Wirkungsbeziehungen im Relationship Marketing mit dem AHP

    • Martin Ahlert
    Pages 149-260

  6. Anwendungsfelder des Analytic Hierarchy Process (AHP) im Relationship Marketing

    • Martin Ahlert
    Pages 261-271

  7. Schlussbetrachtung

    • Martin Ahlert
    Pages 273-283

  8. Back Matter

    Pages 285-380
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Keywords

About this book

Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erhöhung von Kundenbindung oder die Steigerung des ökonomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche Einflussgrößen simultan zu steuern. Insgesamt handelt es sich unter strategischen Aspekten um ein komplexes Entscheidungsproblem, das aufgrund der Vielzahl von Interdependenzen nur schwer planbar ist.

Martin Ahlert unterstützt die Entscheidungsfindung, indem er eine notwendige Erweiterung des Planungs- und Steuerungsinstrumentariums vornimmt. Er entwickelt ein neuartiges, auf der Analytic Hierarchy Process (AHP)-Methodik basierendes Instrument, mit dessen Unterstützung Expertenwissen von Führungskräften eines Unternehmens systematisch externalisiert und zur Lösung des Entscheidungsproblems herangezogen wird. Die hierzu erforderlichen Schritte werden nachvollziehbar dargelegt und an zwei Fallbeispielen verdeutlicht.

Zielgruppen sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Führungskräfte aus dem Bereich Marketing erhalten wertvolle Hinweise für die Lösung komplexer strategischer Entscheidungsprobleme.

Authors and Affiliations

  • Universität Basel, Schweiz

    Martin Ahlert

About the author

Dr. Martin Ahlert ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing

  • Book Subtitle: Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen

  • Authors: Martin Ahlert

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96480-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-409-12457-7Published: 15 July 2003

  • eBook ISBN: 978-3-322-96480-9Published: 18 April 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIX, 380

  • Number of Illustrations: 5 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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