Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen

1. Front Matter

   Pages I-XVI

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2. Erfolgspotenzial Kundenzufriedenheit

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 1-43

3. Erfolgspotenzial Kernkompetenzen

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 45-62

4. Messung und Management der Kundenzufriedenheit

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 63-96

5. Eigene Potenziale erkennen

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 97-113

6. Führung von Kernkompetenzen

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 115-136

7. Die Strategische Architektur — Bauplan für die Zukunft

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 137-158

8. Die fließenden Grenzen des Unternehmens

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 159-173

9. Leadership — Neue Möglichkeiten erschließen und Mitarbeiter anregen

   • Hans H. Hinterhuber, Gernot Handlbauer, Kurt Matzler

   Pages 175-191

10. Back Matter

    Pages 193-204

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Kernkompetenzen stellen ein Bündel von Fertigkeiten und Fähigkeiten dar, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Die Aufgabe der strategischen Führung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und so eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalität erreicht wird.

Hinterhuber/Handlbauer/Matzler stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen der Kundenzufriedenheit und der Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Darüber hinaus berichten die Autoren von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele. Die 2. Auflage wurde in allen Kapiteln überarbeitet und aktualisiert.

"Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen" unterstützt Unternehmer und Führungskräfte dabei, die Kernkompetenzen in ihrem Unternehmen zu erkennen und weiterzuentwickeln sowie kreative Lösungen bei Problemen mit Kunden zu suchen und neue Märkte zu erfinden.

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.
Mag. Gernot Handlbauer ist Business Analyst bei der UBS AG, Zürich.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler lehrt am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Internationales Management an der Universität Klagenfurt.

• Kernkompetenz
• Kundenzufriedenheit
• Leadership
• Managementkonzept
• Markenloyalität

• Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft, Universität Innsbruck, Österreich

  Hans H. Hinterhuber

• UBS AG, Zürich, Schweiz

  Gernot Handlbauer

• Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Internationales Management, Universität Klagenfurt, Österreich

  Kurt Matzler

Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.
Mag. Gernot Handlbauer ist Business Analyst bei der UBS AG, Zürich.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler lehrt am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Internationales Management, an der Universität Klagenfurt.

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