Der Verkäufer-Knigge

1. Front Matter

   Pages 1-10

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2. „Mit dem Hut in der Hand...“

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 11-14

3. Knigge für Profis am Telefon

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 15-25

4. Dress for success — Kleidung und Geruch

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 27-36

5. Ihr Auftritt, Al Mundy

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 37-57

6. Business-Essen mit Takt und Stil

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 59-77

7. Mit Schirm und Charme unterwegs

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 79-85

8. Das ABC des guten Benehmens im Hotel

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 87-92

9. „Grazie — Monsieur!“

   • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

   Pages 93-116

10. Ihr Schreibtisch hat Sie wieder

    • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

    Pages 117-123

11. Die letzten Peinlichkeiten (eine Auswahl)

    • Anne Kuhlmann, Regina Zelms

    Pages 125-127

12. Back Matter

    Pages 129-139

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Guten Tag, liebe Leserin, lieber Leser, das gute Produkt und der gute Preis allein genügen nicht. Im Verkauf sind Sie als Mensch, als Persönlichkeit gefragt. Aus diesem Grunde ist es unerlässlich, dass Sie Ihr Persönlichkeitsmarketing weiter ent­ wickeln. Wir geben Ihnen in diesem Buch eine Fülle konkreter Informatio­ nen, Ratschläge und Tipps für ein freundliches, respektvolles und erfolgreiches Verhalten im Verkauf: vom Telefonat, über die Aus­ wahl der richtigen Business-Kleidung, dem persönlichen Gespräch bis hin zur Auftragsbestätigung per E-Mail. Sie erhalten außerdem lebensnahe praktische Hilfestellungen für verschiedene Situationen, wie beispielsweise Geschäftsessen, Auftreten im Hotel und Etikette im Auto. Ein besonderer Schwerpunkt sind die Dos und Dont's in anderen Ländern. Wenn Sie schon immer wissen wollten, mit wel­ chen Manieren Sie in welchem Land zurechtkommen, dann haben Sie mit diesem Buch die beste Entscheidung getroffen. Wir sind gespannt auf Ihr Urteil. Übrigens: Selbstverständlich meinen wir, wenn wir vom Verkäufer, Vertriebsbeauftragten oder Repräsentanten sprechen, auch immer die Verkäuferin, die Vertriebsbeauftragte und die Repräsentantin. Zur besseren Lesbarkeit haben wir aber weitgehend auf die ständige Wiederholung der Schreibweise "VerkäuferNerkäuferin ... " ver­ zichtet.

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• Frankfurt, Deutschland

  Anne Kuhlmann, Regina Zelms

Regina Zelms ist selbständige Trainerin und Inhaberin von PaSo, Partnerin für Seminare und Seminarorganisation mit den Schwerpunkten Kommunikation, Rhetorik, Arbeitsorganisation, Zeitmanagement und Moderation. Sie ist Mitautorin des bei Gabler 1995 erschienenen Buches "Professionelles Zeitmanagement" (zusammen mit Andreas Wellmann). Seit 1997 ist sie Lehrbeauftragte an der Universität Marburg.
Anne Kuhlmann, gelernte Erzieherin, ist seit 1994 Trainerin für PaSo mit den Schwerpunkten Etikette (moderne Umgangsformen), Körpersprache sowie Farb- und Stilberatung.

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