Overview
- Dieses Buch zeigt zum ersten Mal, wie systematisches Beschwerdemanagement mit den Möglichkeiten des Internet und des CRM in Unternehmen professionell durchgeführt werden kann.
- Es zeigt Möglichkeiten dafür, wie Beschwerden für reaktive Marktforschung und - unter Einbeziehung unabhängiger Beschwerde-Plattformen - Benchmarking herangezogen werden können.
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Table of contents (6 chapters)
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About this book
Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen
· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,
· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,
· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können.
"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.
Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!
About the authors
Bibliographic Information
Book Title: Kunden-Feedback im Internet
Book Subtitle: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten
Authors: Gaby Wiegran, Gregor Harter
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-322-84468-2Published: 07 February 2012
eBook ISBN: 978-3-322-84467-5Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 212
Topics: Business and Management, general