Skip to main content
SpringerLink
Log in

Clienting für Banker

Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken

  • Book
  • © 1995

Overview

Authors:
  1. M. Ray Grubbs
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  2. R. Eric Reidenbach
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Der Kunde ist König

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-9
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 11-12

  3. Von früheren Konkurrenzkämpfen lernen

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 13-32

  4. Hören Sie auf Ihre Kunden!

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 33-44

  5. Die professionellen Aspekte des Kundendienstes

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 45-67

  6. Wie interpersonelle Beziehungen die Servicequalität beeinflussen

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 69-95

  7. Die Dimension der Kundenpflege

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 97-113

  8. Kundenservice bei der Bank von Yazoo City

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 115-146

  9. Der Kundenservice bei der Concord Commercial Bank

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 147-167

  10. Kundenservice als Vertriebsstrategie der Seafirst Bank

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 169-208

  11. Wie man mit Servicequalität die Kunden des oberen Marktsegments gewinnt: Die Methode der Northern Trust

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 209-229

  12. Die Service-Lektionen von vier marktführenden Banken

    • M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach
    Pages 231-254

  13. Back Matter

    Pages 255-256
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About the authors

M. Ray Grubbs ist Professor und Direktor einer Managementschule sowie Trainer und Unternehmensberater in amerikanischen Banken.
R. Eric Reidenbach ist Professor für Marketing und ebenfalls Unternehmensberater in Banken.

Bibliographic Information

  • Book Title: Clienting für Banker

  • Book Subtitle: Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken

  • Authors: M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82563-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1995

  • Softcover ISBN: 978-3-322-82564-3Published: 19 February 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-82563-6Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 255

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation