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Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Strategien, Praxismodule und Szenarien

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Harry Wessling

    1. Köln, Deutschland

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  • Das Buch ist ein Ratgeber für alle, die Kundenbeziehungen mit modernen und praxisgerechten Methoden aktiv gestalten wollen.
  • Es bietet einen Baukasten zum Thema CRM mit zahlreichen Checklisten für die täglichen Aufgaben.
  • Darüber hinaus bietet es Hilfestellung für alle, die das Mangement der Kundenbeziehungen systematisch aufbauen wollen, anstatt sich punktuell um Verkaufsschwierigkeiten und Servicefehler zu kümmern.

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Was ist Customer Relationship Management?

    • Harry Wessling
    Pages 11-16

  3. Warum CRM?

    • Harry Wessling
    Pages 17-40

  4. CRM und die Rolle des Kunden

    • Harry Wessling
    Pages 41-45

  5. Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung

    • Harry Wessling
    Pages 47-53

  6. Was bringt der CRM-Einsatz

    • Harry Wessling
    Pages 55-60

  7. CRM-Strategie

    • Harry Wessling
    Pages 61-69

  8. CRM-Projekterfolg durch ganzheitliches Management

    • Harry Wessling
    Pages 71-94

  9. Kosten einer CRM-Einführung

    • Harry Wessling
    Pages 95-114

  10. CRM-Instrumente und Kundenpolitik

    • Harry Wessling
    Pages 115-144

  11. ROI-Bewertung von E-Business und E-CRM

    • Harry Wessling
    Pages 145-151

  12. Widerstände bei CRM-Einführungen

    • Harry Wessling
    Pages 153-165

  13. Die 17 Grundregeln für erfolgreiche CRM-Projekte

    • Harry Wessling
    Pages 167-174

  14. Die Zukunft von CRM: Nach E-CRM kommt V-CRM

    • Harry Wessling
    Pages 175-182

  15. Zwei CRM-Zukunftsszenarien

    • Harry Wessling
    Pages 183-208

  16. Back Matter

    Pages 209-215
    Download chapter PDF
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Keywords

Reviews

"Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation." Marketing Journal, 01/2002

Authors and Affiliations

  • Köln, Deutschland

    Harry Wessling

About the author

Harry Wessling, Jahrgang 1968, Diplomkaufmann, ist als Manager und Projektleiter bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting tätig. Seine Schwerpunkte sind: Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und Change Management.

Bibliographic Information

  • Book Title: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

  • Book Subtitle: Strategien, Praxismodule und Szenarien

  • Authors: Harry Wessling

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-322-82323-6Published: 23 March 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-82322-9Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 213

  • Topics: Business and Management, general

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