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Modellgestütztes Service Systems Engineering

Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

  • Book
  • © 2007

Overview

Authors:
  1. Ralf Klein
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Part of the book series: Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft (SCHEB)

  • 6925 Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xvi
    Download chapter PDF

  2. Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen

    Pages 1-15

  3. Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung

    Pages 17-58

  4. Analyse des Service Engineering Systems

    Pages 59-120

  5. Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering

    Pages 121-193

  6. Reflexion, Prototyping und Genese

    Pages 195-211

  7. Back Matter

    Pages 213-255
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Keywords

About this book

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexität kundengerechter Lösungen immer höhere Anforderungen an das Verständnis der Gesamtzusammenhänge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten.

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung derartig komplexer Projekte. Er überträgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lösung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis unterstützt.

About the author

Dr. Ralf Klein promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer am Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken. Mittlerweile ist er als Projektmanager bei einem internationalen Finanzdienstleister tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Modellgestütztes Service Systems Engineering

  • Book Subtitle: Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

  • Authors: Ralf Klein

  • Series Title: Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9629-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0825-0Published: 26 July 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9629-5Published: 29 October 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 255

  • Topics: Innovation/Technology Management, Management

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