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Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen

Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung

  • Book
  • © 2007

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Authors:
  1. Melanie Müller
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  • 11k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Einleitung

    Pages 1-14

  3. Mass Customization und Kundenintegration

    Pages 15-49

  4. Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz

    Pages 50-90

  5. Konzeptualisierung und Operationalisierung von Kundenintegrationskompetenz

    Pages 91-156

  6. Empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz

    Pages 157-205

  7. Empirische Prüfung des Wirkungsmodells der Kundenintegrationskompetenz

    Pages 206-232

  8. Diskussion und Implikationen für Theorie und Praxis

    Pages 233-275

  9. Back Matter

    Pages 277-325
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Keywords

About this book

Viele Anbieter binden ihre Kunden in den Wertschöpfungsprozess ein. Die Kunden sind somit nicht nur Nachfrager nach einer Leistung, sondern aktive Partner bei gemeinsamen Wertschöpfungsaktivitäten.

Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Hierbei sind die Kunden an der Gestaltung der individuellen Leistung im Rahmen eines Co-Design-Prozesses beteiligt, in dem sie die gewünschte Leistung entsprechend den eigenen Wünschen zusammen mit dem Anbieter spezifizieren. Die Autorin setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet auf dieser Basis Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Customer Relationship Management sowie an Forscher und Praktiker, die sich - vor allem im Kontext von Mass Customization - mit den Themen Kundenintegration und interaktive Wertschöpfung befassen.

About the author

Dr. Melanie Müller ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre – Information, Organisation und Management der Technischen Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen

  • Book Subtitle: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung

  • Authors: Melanie Müller

  • Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9600-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0782-6Published: 26 July 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9600-4Published: 13 November 2007

  • Series ISSN: 2945-879X

  • Series E-ISSN: 2945-8803

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 325

  • Topics: Marketing

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