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About this book
Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt abschließend Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Authors: Stefan Wünschmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9557-1
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Softcover ISBN: 978-3-8350-0727-7Published: 25 April 2007
eBook ISBN: 978-3-8350-9557-1Published: 10 November 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 293
Topics: Marketing