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Remote Services

Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

  • Book
  • © 2007

Overview

Editors:
  1. Dirk Holtbrügge
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  2. Hartmut H. Holzmüller
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  3. Florian Wangenheim
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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Konzeptionelle Grundlagen

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Ferngesteuerte Dienstleistungen. Betriebswirtschaftliche Spezifika, Terminologie und Herausforderungen für das Management

      • Nancy V. Wünderlich, Jan H. Schumann, Florian v. Wangenheim, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 3-26

    3. Virtuelle Auslandsentsendungen. Konzeptionelle Grundlagen, Anwendungsbeispiele und Bewertung

      • Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo
      Pages 27-37

  3. Personalpolitische und interkulturelle Problemfelder

    1. Front Matter

      Pages 39-39
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    2. Problemfelder virtueller Auslandsentsendungen. Ergebnisse einer empirischen Studie

      • Daniel Grundgreif, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo
      Pages 41-65

    3. Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungen nach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis

      • Daniel Hammes, Jan H. Schumann, Andreas Steinbach, Florian v. Wangenheim
      Pages 67-88

  4. Anwendungsbeispiele

    1. Front Matter

      Pages 89-89
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    2. Möglichkeiten und Grenzen der Fernwartung in der industriellen Bildverarbeitung. Falldokumentation des Unternehmens Asentics

      • Nancy V. Wünderlich, Stephan Zoll, Hartmut H. Holzmüller
      Pages 91-104

    3. Unterstützung der Internationalisierung von kleinen und mittleren Unternehmen durch Lernsysteme und Remote Services. Das Fallbeispiel carat robotic innovation GmbH

      • Gerd Grube, Wilfried Malkusch, David Woisetschläger
      Pages 105-120

    4. Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen. Best Practices bei Hewlett Packard

      • Dennis Betzler, Jan H. Schumann, Martin Nusswald, Florian v. Wangenheim
      Pages 121-140

    5. Remote Services in Softwareunternehmungen. Das Beispiel SAP

      • Annette Ohr, Dirk Holtbrügge, Katrin Schillo, Marcus Wagner
      Pages 141-167

    6. Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG

      • Nancy V. Wünderlich, Michael Pfeffer
      Pages 169-178

  5. Zukunftsperspektiven

    1. Front Matter

      Pages 179-179
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    2. Die zukünftige Entwicklung von Remote Services in Deutschland. Ergebnisse einer Delphi-Studie

      • Nancy V. Wünderlich, Florian v. Wangenheim
      Pages 181-193

  6. Back Matter

    Pages 195-198
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Keywords

About this book

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.

In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:

• Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
• Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
• Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
• Internetbasierte Remote Services
• Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
• Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
• Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
• Zukunft von Remote Services

About the authors

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management der Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs- und Technologiemarketing der Technischen Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Remote Services

  • Book Subtitle: Neue Formen der Internationalisierung von Dienstleistungen

  • Editors: Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Florian Wangenheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9515-1

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0678-2Published: 26 June 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9515-1Published: 13 November 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 199

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management

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