Authors:
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (5 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden. Sie zeigt, dass eine Umfeldgestaltung im Sinne einer angenehmen und sympathischen Basisatmosphäre zu einer verstärkten Beratungsnachfrage im Filialgeschäft führt und gibt abschließend konkrete Handlungsempfehlungen, die eine erlebnisorientierte Ausrichtung von Bankfilialen ermöglichen.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Banken und Erlebnisorientierung
Book Subtitle: Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Authors: Kerstin Klaus
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9512-0
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Softcover ISBN: 978-3-8350-0675-1Published: 26 July 2007
eBook ISBN: 978-3-8350-9512-0Published: 17 November 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 239
Topics: Public Economics, Business and Management, general, Finance, general, Marketing