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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit

  • Book
  • © 2007

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Authors:
  1. Rita Faullant
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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  3. Teil II

    1. Empirische Studie

      Pages 149-190

    2. Zusammenfassung und Ausblick

      Pages 191-196

  4. Back Matter

    Pages 197-232
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Keywords

About this book

Kundenzufriedenheit nimmt in marktorientierten Unternehmen eine zentrale Stellung ein, und zahlreiche Studien bestätigen die positiven Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg. Das in bisherigen Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit dominierende Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) ist kognitiv ausgerichtet und rückt den bewussten Vergleich zwischen der Erwartung des Konsumenten und der wahrgenommenen Leistung in den Mittelpunkt.

Rita Faullant zeigt, dass das C/D-Paradigma vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge die Kundenzufriedenheit signifikant beeinflussen. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. Die Autorin überprüft ihre Hypothesen anhand einer empirischen Studie durch Strukturmodellierung und gibt Empfehlungen für Forschung und Praxis.

About the author

Dr. Mag. Rita Faullant ist Universitätsassistentin am Lehrstuhl für Marketing und internationales Management der Universität Klagenfurt und Assistentin im Projekt „Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit auf die Kundenzufriedenheit“ der Universität Linz.

Bibliographic Information

  • Book Title: Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit

  • Authors: Rita Faullant

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9506-9

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0668-3Published: 27 March 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9506-9Published: 10 November 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 232

  • Topics: Marketing

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