Skip to main content
SpringerLink
Log in

Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis

  • Book
  • © 2006

Overview

Editors:
  1. Michael Kleinaltenkamp
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (13 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
    Download chapter PDF

  2. Theoretische Zugänge zum Dienstleistungsmarketing

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. (Was) Kann der kompetenzbasierte Ansatz zu einer theoretischen Bezugsbasis für das Dienstleistungsmanagement beitragen?

      • Jörg Freiling, Martin Gersch
      Pages 3-31

    3. Konzeption und Bedeutung des Konstrukts Beziehungsintelligenz im Dienstleistungsmarketing

      • Markus Rosier, Roland Kantsperger
      Pages 33-56

    4. Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontakt

      • Matthias H.J. Gouthier
      Pages 57-77

    5. Parameter Estimation in the Pareto/NBD Model

      • Markus Wübben, Florian V. Wangenheim
      Pages 79-99

  4. Instrumentelle und branchenbezogene Anwendungen

    1. Front Matter

      Pages 179-179
      Download chapter PDF

    2. Hochschulmarketing 2010 — Aktuelle Herausfoi derungen und Marketingansätze für deutsche Hochschulen

      • Martin Reckenfelderbaümer, Seon-Su Kim
      Pages 181-215

    3. Besonderheiten bei Produktion und Absatz von Unterhaltungsdienstleistungen — einige Überlegungen auf Basis der ökonomischen Superstar-Theory

      • Julia Veβhoff, Michael Welling
      Pages 217-241

    4. Messung der Zufriedenheit mit dem touristischen Erlebnis — Eine empirische Analyse am Beispiel des Stadtetourismus Wien

      • Claudia Klausegger, Thomas Salzberger
      Pages 243-265

    5. Controlling-Konzept für Destinationsmanagementorganisationen— Welche Implikationen ergeben sich aus dem wertschöpfungsorientierten Dienstleistungsmarketing?

      • Herbert Woratschek, Manuel Becher
      Pages 267-289

    6. Dienstleistungsexport — Grundsätzliche Überlegungen zur Auslandsvermarktung nationaler Sportserien

      • Guido Schafmeister
      Pages 291-311

    7. Preisbildung und Preisdifferenzierung für Absatzleistungen und Leistungsbündel

      • Stefan Roth, Herbert Woratschek
      Pages 313-335

  5. Back Matter

    Pages 337-338
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Der Dienstleistungsbereich stellt seit geraumer Zeit den wichtigsten Wirtschaftssektor in Deutschland und anderen entwickelten Volkswirtschaften dar. Um den daraus resultierenden Konsequenzen für das Marketing gerecht zu werden, treffen sich seit 1991 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler auf dem regelmäßig stattfindende „Workshop Dienstleistungsmarketing“, um eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und neue Entwicklungen und Perspektiven zu diskutieren.

Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 11. Workshops, der im Juni 2005 vom Marketing-Department der Freien Universität Berlin veranstaltet wurde, und behandelt ein breites Themenspektrum. Die Auseinandersetzung mit verschiedenen theoretischen Ansätzen trägt zur wissenschaftlich fundierten Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketings bei. So werden unter anderem zentrale Konstrukte dargestellt und Möglichkeiten ihrer Messung aufgezeigt. Daneben werden aber auch grundlegende Aspekte des Kaufverhaltens bei Dienstleistungen sowie der praktischen Anwendung des Dienstleistungsmarketings diskutiert.

Reviews

"Unabhängig von der inhaltlichen Ausrichtung der Beiträge, findet der Leser sowohl konzeptionelle als auch empirisch verankerte Artikel. Besonders empfehlenswert ist dieses Buch für Dozenten und Studierende, sowie Fach- und Führungskräfte mit Interesse für das Dienstleistungsmarketing." Marketing Review St. Gallen, 03/2008

About the authors

Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt am Institut für Marketing der Universität Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis

  • Editors: Michael Kleinaltenkamp

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9489-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0647-8Published: 08 December 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9489-5Published: 11 December 2007

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 338

  • Topics: Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation