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Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten

Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt

  • Book
  • © 2006

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Authors:
  1. Harald Kindermann
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  • 6456 Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-6

  3. Begriffliche Grundlagen

    Pages 7-10

  4. Entwicklung eines Kausalmodells zur Erklärung von Kundenbindung im Mobilfunkmarkt

    Pages 11-108

  5. Empirische Befunde

    Pages 109-188

  6. Schlussbetrachtung

    Pages 189-199

  7. Back Matter

    Pages 201-243
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Keywords

About this book

Kundenbindung zählt zu den wichtigsten Strategieoptionen des Marketings. Dies zeigt u. a. die Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen zu diesem Themengebiet. Doch sind die Befunde sehr unterschiedlich und nicht leicht in die unternehmerische Praxis umzusetzen.

Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So bestätigt eine umfangreiche empirische Studie im österreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalität durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschläge für die unternehmerische Praxis und Implikationen für die Wissenschaft runden die Arbeit ab.

About the author

Dr. Harald Kindermann promovierte bei a. Univ.-Prof. Dr. Thomas Werani am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Johannes Kepler Universität Linz. Er ist Professor für Marketing im Studiengang e-business der Fachhochschule Steyr, Österreich.

Bibliographic Information

  • Book Title: Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten

  • Book Subtitle: Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt

  • Authors: Harald Kindermann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9344-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0504-4Published: 26 September 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9344-7Published: 18 December 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 245

  • Topics: Marketing

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