Fulfillment im Electronic Commerce

1. Front Matter

   Pages I-XVIII

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2. Einleitung

   Pages 1-9

3. Konzeptionelle Grundlagen des Fulfillment im Electronic Commerce

   Pages 11-34

4. Fulfillment als Marketing-Instrument im Electronic Commerce

   Pages 35-50

5. Ein Bezugsrahmen für die Analyse der Determinanten und Wirkungen des Fulfillment im Electronic Commerce

   Pages 51-115

6. Anlage und Ergebnisse einer Anbieterbefragung zum Fulfillment im Electronic Commerce

   Pages 117-178

7. Anlage und Ergebnisse einer Käuferbefragung zum Fulfillment im Electronic Commerce

   Pages 179-238

8. Implikationen für die Marketingforschung und die Unternehmenspraxis

   Pages 239-262

9. Zusammenfassung und Ausblick

   Pages 263-270

10. Back Matter

    Pages 271-299

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In den meisten Forschungsarbeiten zum Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich steht der Online-Shop im Vordergrund. Mit der erfolgreichen Kundenakquise ist die Transaktion aber nicht abgeschlossen. Vielmehr folgt das Fulfillment, das die waren-, informations- und finanzlogistischen Prozesse beinhaltet. In dieser Phase gilt es, die Kunden in ihrem Kauf zu bestätigen und damit den Grundstein für Kundenloyalität zu legen.

Martin-Matthias Köcher präsentiert eine gleichermaßen theoriegeleitete wie praxisorientierte Analyse des Fulfillment von Online-Anbietern im Consumer-Sektor. Die beiden zentralen Dimensionen des Fulfillment, Leistung und Kosten, werden operationalisiert und empirisch analysiert. Zwei Teilstudien liefern Anhaltspunkte für relevante Determinanten und Wirkungen des Fulfillment aus Anbieter- und Käuferperspektive. Der Autor zeigt, dass das Fulfillment einen zentralen Bestandteil im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beiträgt.

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Dr. Martin-Matthias Köcher promovierte bei Prof. Dr. Günter Silberer am Institut für Marketing und Handel der Universität Göttingen. Er ist als Berater bei MSU Consulting GmbH in Bad Homburg tätig.

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