Herausforderung Kundenbindung

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Einführung

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Kundenbindung — Grundlagen und Begrifflichkeiten

      • Amparo Galiñanes Garcia, Carsten Rennhak

      Pages 3-14

   3. Kundenwert

      • Marion Halfmann, Carsten Rennhak

      Pages 15-24

   4. Individuelle Kundenansprache aus rechtlicher Sicht

      • Stefan Strassner

      Pages 25-37

3. Kundenverständnis

   1. Front Matter

      Pages 39-39

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   2. Psychologische Grundlagen des Kundenverständnisses

      • Jürgen Kaschube, Rosina Gasteiger

      Pages 41-51

   3. Marktsegmentierung als Voraussetzung für Kundenverständnis

      • Tobias Kesting, Carsten Rennhak, Tobias Schütz

      Pages 53-78

   4. Kundenzufriedenheitsmessung bei Low-Involvement-Produkten

      • Zoltan Bakay, Carsten Rennhak

      Pages 79-85

   5. Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping

      • Diana-Nadine Böhm, Christian Fischl, Carsten Rennhak

      Pages 87-93

   6. Treiber der Zufriedenheit von Stromkunden

      • Zoltan Bakay, Carsten Rennhak

      Pages 95-104

   7. Das Wechselverhalten von Privathaushalten im Strommarkt

      • Carsten Rennhak, Marion Halfmann

      Pages 105-111

   8. Eine Sequenzanalyse der Informationspfade illoyaler Commodity-Kunden

      • Markus Zinnbauer, Zoltan Bakay, Carsten Rennhak

      Pages 113-118

   9. Generationenfrage Kundenloyalität?

      • Markus Zinnbauer, Zoltan Bakay, Carsten Rennhak

      Pages 119-126

4. Kundendaten

   1. Front Matter

      Pages 127-127

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   2. CRM und Kundenbindung

      • Amparo Galiñanes Garcia, Carsten Rennhak, Gunter Seidel

      Pages 129-139

   3. Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor von CRM-Lösungen

      • Amparo Galiñanes Garcia, Carsten Rennhak, Daniel Simonovich

      Pages 141-151

   4. Eine KPI-orientierte Methode zur Steigerung der CRM-Umsetzungsstärke

      • Markus Zinnbauer, Markus Eberl

      Pages 153-170

   5. Zielgruppenspezifisches Gebrauchsgütermarketing

      • Markus Eberl, Markus Zinnbauer

      Pages 171-186

5. Fallstudien

   1. Front Matter

      Pages 187-187

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Die Bedeutung des Themenkomplexes Kundenbindung hat seit den 1980er Jahren in Wissenschaft und Praxis stark zugenommen.

Der vorliegende Sammelband trägt der Komplexität und Vielschichtigkeit des Themas Kundenbindung durch eine systematische Herangehensweise Rechnung, die die Unternehmenspraxis oft vermissen lässt. Die Autoren setzen sich mit den erfolgskritischen Grundlagen der Kundenbindung auseinander und zeigen die Mängel traditioneller Ansätze auf. Zahlreiche Fallstudien befassen sich mit den verschiedenen Herausforderungen bei der konkreten Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen und -programmen in der Unternehmenspraxis.

• CRM
• Customer Relationship Management
• Kundenbindung
• Kundenloyalität
• Kundenverständnis
• Kundenwert
• Kundenzufriedenheit
• Loyalität

Prof. Dr. Carsten Rennhak lehrt Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der Hochschule Reutlingen.

Policies and ethics