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Kooperatives Customer Relationship Management

Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken

  • Book
  • © 2006

Overview

Authors:
  1. Malte Geib
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  • 11k Accesses

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xx
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-10

  3. Grundlagen

    Pages 11-48

  4. Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis

    Pages 49-105

  5. Prozessarchitektur für Unternehmensnetzwerke

    Pages 106-121

  6. IS-Architektur für Unternehmensnetzwerke

    Pages 122-185

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    Pages 186-197

  8. Back Matter

    Pages 199-227
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Keywords

About this book

Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM).

Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.

About the author

Dr. Malte Geib promovierte bei Prof. Dr. Walter Brenner am Lehrstuhl für Informationsmanagement der Universität St. Gallen. Er ist als Unternehmensberater bei McKinsey & Company tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kooperatives Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken

  • Authors: Malte Geib

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0278-4Published: 12 April 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9107-8Published: 15 December 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 227

  • Topics: Marketing

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