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Part of the book series: Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business (BASEB)
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About this book
Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenhänge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsmöglichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mitteln der Kundenanalyse und Kundenansprache bereits hohe Erfolge im Kundenmanagement erzielen.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen
Authors: Goetz Greve
Series Title: Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business
DOI: https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8350-0412-2Published: 30 May 2006
eBook ISBN: 978-3-8350-5705-0Published: 19 September 2006
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIV, 339
Topics: Sales/Distribution, Marketing