Die Rechnungsgestaltung als innovatives Marketing-Instrument

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Einleitung

   Pages 1-6

3. Erkundung des Forschungsfeldes

   Pages 7-34

4. Rechnungsfairness als Konstrukt

   Pages 35-71

5. Ansprache und Wirkung der Fairnessdimensionen

   Pages 72-129

6. Anwendung auf Preis- und Distributionspolitik

   Pages 130-185

7. Neurophysiologische Korrelate der Rechnung

   Pages 186-206

8. Zusammenfassung und Implikationen

   Pages 207-222

9. Back Matter

   Pages 223-247

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In Kundenbeziehungen stellt die Rechnung den üblichen Abschluss einer Transaktion zwischen Hersteller und Abnehmer dar. Durch eine bewusste Gestaltung kann die Rechnung als innovatives Marketing-Instrument dienen, um betriebswirtschaftliche Ziele wie eine Steigerung der Kundenloyalität oder eine Reduktion des Beschwerdeaufkommens zu erreichen.

Andreas Aholt ermittelt zunächst lohnenswerte Gestaltungsoptionen, indem er bestehende Erkenntnisse der Marketing-Forschung zusammenfasst und diese mit seiner qualitativen Forschung verknüpft. Letztere stützt sich sowohl auf Fokusgruppen mit Konsumenten als auch auf eine großzahlige Expertenbefragung mit Unternehmensvertretern. In mehreren empirischen Erhebungen zeigt er anschließend die Wirksamkeit einzelner Gestaltungselemente. Die präsentierten, quantitativen Studien kombinieren klassische Methoden wie Experiment und Befragung und verknüpfen diese mit der neurowissenschaftlichen Mess-Methodik (fMRT). Die Ergebnisse sind allgemein verständlich zusammengefasst.

• Beschwerdemanagement
• Kundenbeziehung
• Kundenloyalität
• Marketing
• Marketing-Instrument
• Neuroeconomics
• Neuromarketing
• Preisgekrönt

Dr. Andreas Aholt war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Thorsten Teichert am Arbeitsbereich Marketing und Innovation der Universität Hamburg. Er ist heute als Referent im Bereich Stadtmarketing tätig.

Policies and ethics