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About this book
Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Gestaltung von Anreizverträgen zur Verhaltenssteuerung ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie. Der Autor zeigt, dass bei der Verhaltenssteuerung eines Mitarbeiters der Einfluss zweier Prinzipale, nämlich des Dienstleistungsunternehmers und des Kunden, zu berücksichtigen ist. Neben der Steuerung des Mitarbeiters besteht zusätzlich die Notwendigkeit, das Verhalten des Kunden zu steuern, da dieser oftmals einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Leistungsprozess als auch auf das Leistungsergebnis hat.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
Authors: Peter Stebel
Series Title: Quantitatives Controlling
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5441-7
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Softcover ISBN: 978-3-8350-0879-3Published: 23 August 2007
eBook ISBN: 978-3-8350-5441-7Published: 18 November 2007
Series ISSN: 2945-8390
Series E-ISSN: 2945-8404
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 185
Topics: Accounting/Auditing