Banken und Erlebnisorientierung

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Einleitung

   Pages 1-9

3. Erlebnisse als Instrument des Marketing

   Pages 11-54

4. Entwicklung eines Verhaltensmodells zur Erklärung von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen

   Pages 55-106

5. Empirische Untersuchung zur Analyse von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen

   Pages 107-186

6. Kritische Würdigung sowie Implikationen für die Gestaltung von Erlebnisbank-Konzepten

   Pages 187-213

7. Back Matter

   Pages 215-239

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Die Bankenlandschaft befindet sich seit Jahren im Umbruch. Zunehmender Wettbewerbsdruck durch etablierte und neue Anbieter, neue Technologien und Vertriebswege sowie verändertes Kundenverhalten und abnehmende Loyalität erfordern neue Marketingkonzepte im Bankenbereich. Das Erlebnismarketing, dessen Wirksamkeit im Einzelhandel bereits weitgehend anerkannt ist, gewinnt daher auch in der Bankenpraxis an Bedeutung.

Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden. Sie zeigt, dass eine Umfeldgestaltung im Sinne einer angenehmen und sympathischen Basisatmosphäre zu einer verstärkten Beratungsnachfrage im Filialgeschäft führt und gibt abschließend konkrete Handlungsempfehlungen, die eine erlebnisorientierte Ausrichtung von Bankfilialen ermöglichen.

• Banken
• Finanzdienstleister
• Kreditinstitute
• Kundenverhalten
• Loyalität
• Marketing
• Suchmaschinenmarketing (SEM)
• Umweltpsychologie

Dr. Kerstin Klaus ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Technischen Universität Chemnitz.

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