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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen

  • Book
  • © 2006

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Authors:
  1. Heike Annemari Ingeborg Ziemeck
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  • 7966 Accesses

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xvii
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-3

  3. Theoretischer Hintergrund

    Pages 5-66

  4. Fragestellung

    Pages 67-70

  5. Methodisches Vorgehen

    Pages 71-89

  6. Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBa

    Pages 91-112

  7. Ergebnisse — Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen

    Pages 113-140

  8. Zusammenfassung und Diskussion

    Pages 141-160

  9. Schlussfolgerungen und Fazit

    Pages 161-164

  10. Back Matter

    Pages 165-186
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Keywords

About this book

Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein?

Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell überprüft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften.

About the author

Dr. Heike Ziemeck promovierte an der Fakultät für Psychologie der Ruhr-Universität Bochum. Sie ist als freiberufliche Beraterin tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen

  • Authors: Heike Annemari Ingeborg Ziemeck

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9022-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0134-3Published: 26 January 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8350-9022-4Published: 10 May 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIX, 187

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management

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