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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

  • Book
  • © 2005

Overview

Authors:
  1. Michael Höck
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Part of the book series: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung (BFUDUV, volume 51)

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
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  2. Einführung

    • Michael Höck
    Pages 1-16

  3. Strategisches Dienstleistungsmanagement

    • Michael Höck
    Pages 17-188

  4. Operatives Dienstleistungsmanagement

    • Michael Höck
    Pages 189-276

  5. Schlussbetrachtung

    • Michael Höck
    Pages 277-281

  6. Back Matter

    Pages 282-313
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Keywords

About this book

Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industrieländer wächst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.

About the author

Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht

  • Authors: Michael Höck

  • Series Title: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82107-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0078-0Published: 27 September 2005

  • eBook ISBN: 978-3-322-82107-2Published: 27 February 2015

  • Series ISSN: 0723-7391

  • Series E-ISSN: 2512-4412

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 311

  • Number of Illustrations: 19 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Operations Research/Decision Theory

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