Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (7 chapters)
Keywords
About this book
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Dieses wird mittels einer empirischen Erhebung bei gekündigten Kunden aus der Mobilfunkbranche validiert. In der Studie werden die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der vom Kunden wahrgenommenen Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung identifiziert. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.
About the author
Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung tätig.
Bibliographic Information
Book Title: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Book Subtitle: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Authors: Andreas Lucco
Series Title: Basler Schriften zum Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9936-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Softcover ISBN: 978-3-8349-1380-7Published: 25 November 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9936-8Published: 20 April 2009
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 252