Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswertorientierten Controlling

1. Front Matter

   Pages I-XXXVII

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2. Einleitung

   Pages 1-7

3. Theoretische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling

   Pages 9-68

4. Methodische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Controlling

   Pages 69-165

5. Methoden der Kundenbewertung

   Pages 167-298

6. Unternehmenswert-orientiertes Kunden-Controlling

   Pages 299-391

7. Zusammenfassung

   Pages 393-396

8. Back Matter

   Pages 397-473

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Die Kundenbeziehungen eines Unternehmens stellen ein wesentliches Erfolgspotential dar. Eine am Unternehmenswert ausgerichtete Steuerung der Kundenbeziehungen gerät daher folgerichtig immer mehr in den Fokus des Controlling und ist nicht mehr ausschließlich dem Aufgabenfeld des Marketing zugewiesen.

David Stüker setzt an dieser Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling an, indem er verschiedene Möglichkeiten für eine Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswert-orientierten Controlling aufzeigt. Hinsichtlich der Bewertung von Kunden unterscheidet er zwischen indivi¬du¬ellen Kun¬denbeziehungen und der Gesamtheit aller Kundenbeziehungen, dem Kunden¬stamm¬wert. Mit Methoden der Risikoanalyse und –bewertung geht er auf die besonderen Risiken der Kundenbeziehungen ein. Der Autor entwickelt komplexe Bewertungskalküle und integriert sie in den Aufbau seines umfassenden unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling-Systems zur Steuerung von Kundenbeziehungen.

• Bewertungskalkül
• Customer Lifetime Value
• Kundenbewertung
• Kundenbewertungsmodelle
• Kundenbeziehung
• Kundenorientierung
• Wertorientiertes Controlling

Dr. David Stüker promovierte 2008 bei Prof. Dr. Hans Dirrigl am Lehrstuhl für Controlling an der Ruhr Universität Bochum. Er ist heute als Referent im Bereich Konzernplanung der E.ON Ruhrgas AG in Essen tätig.

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