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Commitment in der Dienstleistungsbeziehung

Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Ariane von Stenglin
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Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement (MAIN)

  • 4992 Accesses

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
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  2. Commitment im Blickpunkt des Beziehungsmarketing für Dienstleistungsunternehmen

    Pages 1-20

  3. Die Dienstleistungsbeziehung als Bezugsrahmen eines Commitment-Modells

    Pages 21-35

  4. Genese eines Commitment-Modells für die Dienstleistungsbeziehung

    Pages 36-134

  5. Zusammenfassung und Implikationen

    Pages 135-144

  6. Back Matter

    Pages 145-176
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Keywords

About this book

Durch die ansteigende Wettbewerbsintensität auf vielen Dienstleistungsmärkten gewinnt die Frage nach dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. Neben der Kundenzufriedenheit und dem Vertrauen wird in der Marketingwissenschaft auch das Commitment-Konstrukt als Schlüsselfaktor für die Entwicklung von Kundenbindung diskutiert.

Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklärungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext. Sie leitet unter Berücksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen über dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das intendierte Käuferverhalten ab. Die Modellentwicklung basiert auf theoretischen Überlegungen und ersten empirischen Untersuchungen aus dem Bereich der Marketingforschung sowie auf der Übertragung wesentlicher Erkenntnisse aus der Organisationspsychologie. Mit Hilfe des Modells kann umfassend Auskunft über die Determinanten und Konsequenzen der einzelnen Commitment-Komponenten gegeben werden. Es trägt somit zu einem verbesserten Verständnis des Commitment eines Kunden in der Dienstleistungsbeziehung bei.

About the author

Dr. Ariane von Stenglin war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock. Sie ist Market Research Manager bei der Bayer Schering Pharma AG in Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Commitment in der Dienstleistungsbeziehung

  • Book Subtitle: Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells

  • Authors: Ariane von Stenglin

  • Series Title: Marketing und Innovationsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9868-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1038-7Published: 28 July 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9868-2Published: 17 October 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 177

  • Topics: Marketing

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