Skip to main content
SpringerLink
Log in

Customer Value Controlling

Hintergründe - Herausforderungen - Methode

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Gernot J. Mödritscher
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) (NBF, volume 363)

  • 33k Accesses

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xvi
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-7

  3. Der Kundenwert in der aktuellen betriebswirtschaftlichen Diskussion

    Pages 8-84

  4. Empirische Befunde zu Erfolgsbeiträgen der Kundenbeziehung

    Pages 85-148

  5. Aufgaben und Konzepte der Bewertung von Kundenbeziehungen

    Pages 149-262

  6. Die Lücke zwischen konzeptionellem Anspruch und betrieblicher Realität

    Pages 263-282

  7. Konzeption des Customer Value Controlling

    Pages 283-319

  8. Schlussbetrachtungen

    Pages 320-323

  9. Back Matter

    Pages 325-383
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurück geblieben.

Gernot J. Mödritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell für Kundenbeziehungen, welches zum einen – obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut – auf den Rechengrößen Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lücke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor präsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen stärker berücksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterstützt.

About the author

Dr. Gernot J. Mödritscher ist außerordentlicher Universitätsprofessor am Institut für Unternehmensführung der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Value Controlling

  • Book Subtitle: Hintergründe - Herausforderungen - Methode

  • Authors: Gernot J. Mödritscher

  • Series Title: neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9789-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0883-4Published: 12 June 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9789-0Published: 17 October 2008

  • Series ISSN: 0175-8802

  • Series E-ISSN: 2945-8129

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 383

  • Topics: Accounting/Auditing, Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation