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Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

  • Book
  • © 2008

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Authors:
  1. Tanja Klostermann
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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-1

  3. Ausgangssituation, Problemstellung, Zielsetzung, Lösungsansatz und Aufbau der Arbeit

    Pages 3-8

  4. Grundlagen zu kooperativen technischen Kundendienstleistungen im Maschinenbau und regelbasierter Optimierung

    Pages 9-30

  5. Ansätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung

    Pages 31-55

  6. Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer technischer Kundendienstleistungen (TKDL)

    Pages 57-66

  7. Methodisches Vorgehen in der Arbeit

    Pages 67-80

  8. Entwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer technischer Kundendienstleistungen (TKDL)

    Pages 81-117

  9. Regelbasierte Optimierung

    Pages 119-140

  10. Evaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung

    Pages 141-173

  11. Kritische Diskussion

    Pages 175-178

  12. Zusammenfassung und Ausblick

    Pages 179-181

  13. Back Matter

    Pages 183-295
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Keywords

About this book

Die Gestaltung und Optimierung technischer Kundendienstleistungen, die kooperativ in Netzwerkstrukturen erbracht werden, gewinnt für viele Unternehmen an Bedeutung. Die dafür benötigte Messung, Bewertung und Rückkopplung erfolgskritischer Informationen unter Berücksichtigung der Anforderungen verschiedener Kooperationspartner spielt eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg.

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.

About the author

Dr. Tanja Klostermann promovierte bei Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger an der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) und bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl für Planung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften an der Universität Stuttgart. Sie ist als Vertriebsingenieurin bei der Airbus Deutschland GmbH beschäftigt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

  • Authors: Tanja Klostermann

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9701-2

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0903-9Published: 26 February 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9701-2Published: 02 September 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 295

  • Additional Information: 1. Auflage erschienen 2007.

  • Topics: Operations Management, Management

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