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Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

  • Book
  • © 2008

Overview

Editors:
  1. Martin Benkenstein
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (15 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Herausforderung an die verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen des Dienstleistungsmarketing

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention

      • Friedemann W. Nerdinger
      Pages 3-18

    3. Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“

      • Herbert Woratschek, Chris Horbel, Stefan Roth, Bastian Popp
      Pages 19-40

    4. Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung

      • Sebastian Uhrich
      Pages 41-77

    5. Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden

      • Ariane von Stenglin
      Pages 79-96

  4. Herausforderungen an die konzeptionellen Grundlagen der Dienstleistungsforschung

    1. Front Matter

      Pages 179-179
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    2. Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung — Ein quantitativer Ansatz

      • Werner Kunz, Jens Hogreve
      Pages 181-196

    3. Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes

      • Sabine Möller
      Pages 197-215

    4. Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich

      • Samy Saab
      Pages 217-238

  5. Herausforderungen an den handlungsorientierten Rahmen des Dienstleistungsmarketing

    1. Front Matter

      Pages 239-239
      Download chapter PDF

    2. Produktbegleitende Dienstleistungen als Profilierungsinstrument für Markenanbieter

      • Jane S. Oguachuba
      Pages 241-265

    3. Internationalisierung von Dienstleistungen — Erfolgsfaktoren in Abhängigkeit von unterschiedlichen Dienstleistungstypen

      • Christina Sichtmann, Ilka Griese, Maren Klein
      Pages 267-286

    4. Wertschöpfungsbedingte Besonderheiten junger wissensintensiver Dienstleister

      • Jörg Freiling, Heiko Hansen
      Pages 287-313

    5. Strategische Proliferation durch integrative Leistungserstellung — Eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich

      • Maria-José Estevão, Jörg Freiling
      Pages 315-330
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Keywords

About this book

Die Tertiärisierung der Wirtschaft schreitet in den hochentwickelten Industrienationen weiterhin dynamisch voran. Gleichzeitig steigt die Wettbewerbsintensität in zunehmend globalen Dienstleistungsmärkten. Die Marketingwissenschaft stellt sich daher zunehmend den Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Bereits seit 1991 setzen sich Marketingforscher aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Rahmen eines jährlich stattfinden Workshops mit Themen der Dienstleistungsforschung auseinander.

Der vorliegende Band dokumentiert die Beiträge zum 12. Dienstleistungsworkshop, der im März 2007 von Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock veranstaltet wurde. Die Autoren nähern sich aus unterschiedlichen Perspektiven den aktuellen Forschungsfragen des Dienstleistungsmarketing. Sämtliche Beiträge zeichnen sich aber insbesondere dadurch aus, dass die vorgestellten Konzepte und Lösungsvorschläge über die jeweils betrachteten Branchen hinaus vielfältige Anregungen für die weitere Forschung, aber auch für die wissenschaftsinteressierte Praxis anbieten.

About the authors

Prof. Dr. Martin Benkenstein ist Direktor des Instituts für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock.

Bibliographic Information

  • Book Title: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

  • Editors: Martin Benkenstein

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9697-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0891-9Published: 26 February 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9697-8Published: 29 May 2008

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 333

  • Topics: Marketing

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