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- Service sells - Erfolgreiche Differenzierung durch Dienstleistung
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Table of contents (23 chapters)
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Front Matter
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Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme ...
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Front Matter
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Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt ...
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Wissenswertes für Service-Leuchttumwächter Kunden-Beziehungs-Faktor und erotisierende Kräuterkissen ...
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Front Matter
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Keywords
About this book
Johann Beck und Norbert Beck, beide erfahrene Trainer und Dozenten, zeigen in „Service ist sexy“ an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine unverwechselbare Service-Marke zu schaffen. Sie erfahren, wie Sie
• eine erfolgreiche Service-Strategie entwickeln,
• Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufbauen,
• mit pfiffigen Service-Leistungen Ihre Umsätze steigern und Kunden zu Fans machen.
Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und 10 Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel!
Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.
Reviews
"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008
"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008
"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008
About the authors
Norbert Beck ist Geschäftsführer der METATRAIN GmbH und Dozent an der Fachhochschule für angewandtes Management.
Bibliographic Information
Book Title: Service ist sexy!
Book Subtitle: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Authors: Johann Beck, Norbert Beck
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9676-3
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9676-3Published: 08 June 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: 192
Number of Illustrations: 15 b/w illustrations
Topics: Services, Sales/Distribution, Marketing