Der neue Innendienst

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Denn hier schlummern beachtliche Leistungsreserven. Wie aber wird aus der einst eher passiven Abwicklungs-Abteilung eine aktive Service- und Verkaufsorganisation?

Helga Schuler und Stephan Haller, beide erfahrene Berater mit dem Schwerpunkt Vertriebs- und Serviceoptimierung, beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven und performanceorientierten Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren,

- welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann,
- wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz erfolgreich aufbauen,
- wie Sie die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst durch einen Dienstleistungsvertrag neu gestalten,
- wie Sie die interne Service-Firma (ISF) performanceorientiert führen und managen,
- wie Sie Outbound-Telemarketing professionell einführen und Ihre Mitarbeiter optimal qualifizieren.

Ausführliche Fallbeispiele von ASL Auto Service-Leasing, cash.life, der Nassauischen Sparkasse und Vattenfall Europe machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.
Ein wertvoller Praxisratgeber für alle, die mit einem schlagkräftigen Innendienst ihre Ressourcen optimal ausschöpfen und Erträge steigern wollen!

"[...] angenehm kurz gehalten, klar und verständlich geschrieben [...]." Q-Magazin, Februar 2009

"Die Pionierin für Telefonmarketing und Servicequalität Helga Schuler stellt [...] ein Modell für den Innendienst vor, bei dem der Servicegedanke sowohl in der Vertriebsorganisation gemeinsam mit dem Außendienst praktiziert wird als auch nach außen hin, dem Kunden gegenüber." Der VertriebsSpezialist - Das Magazin der DVS (Deutsche Verkaufsleiter Schule), 02/2008

"Wie der Innendienst fit gemacht wird für einen erfolgreichen Wettbewerb, zeigt das vorliegende Buch. Ergänzt wird das Werk durch einige Fallbeispiele erfolgreicher Reorganisation des Innendienstes." Tele Talk, 04/2008

"Dank konkreter Handlungsanweisungen der erfahrenen Autoren ist dieses Hardcover ein hilfreicher Praxisratgeber für alle, welche die Beziehung zwischen Innen- und Außendienst erfolgreicher gestalten wollen." acquisa, 03/2008 „Der Innendienst gehört sicherlich zu den stark unterschätzten und häufig vernachlässigten
unternehmerischen Bereichen. Helga Schuler und Stephan Haller machen in ihrem Buch klar,
welche Potenziale ein Unternehmen hier wecken kann und auch nutzen muss, wenn es die
aktuellen Herausforderungen im Vertrieb bewältigen will. Sie belassen es aber nicht bei einer Diagnose, sondern entwickeln mit dem Modell der 'Internen Service-Firma (ISF)’ eine Therapie, die den Innendienst als professionellen Dienstleister des Vertriebs positioniert und damit eine eindeutig definierte und steuerbare Partnerschaft ermöglicht. Das Buch überzeugt durch klare Analyse und konkrete Handlungsempfehlungen, basierend auf Erfahrungen aus der langjährigen Beratungstätigkeit der Autoren. Durch die prägnante Art der Darstellung machen sie es dem Leser leicht, von ihren Einsichten zu profitieren.“
Prof. Dr. Bernd Stauss, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt

"Die konstruktive und erfolgreiche Zusammenarbeit von Außendienst und Innendienst - eine
"never ending story" - die Autoren stellen ein überzeugendes Modell dar. Der Innendienst als leistungsorientiert gesteuerte Einheit, die kundenorientiert agiert - der Außendienst, der in seiner Rolle als Auftraggeber und Sprachrohr des Kunden seine Pflicht begreift. Viele praxisorientierte Handlungsmöglichkeiten und Tipps, wie der Innendienst seine Rolle in der Kundenfokussierung begreifen und managen kann."
Theo Haar, Vorstand Sirona Dental Systems GmbH

"Endlich ein Buch für Innendienstleiter! Es ist erfrischend zu lesen, wie sich die Organisation, die Führungskräfte und die Mitarbeiter zu einer "Internen Service Firma" verändern. Einst "Mädchen für alles" und Gegenstück" zum Außendienst werden sie integrierter Bestandteil des Vertriebsprozesses mit klar definierten Aufgaben, Verantwortung und Vorgehensweisen. Die Autoren und die Fallbeispiele zeigendeutlich, dass ein Innendienst "mit Zahlen geführt" und ein h

Helga Schuler ist selbständige Beraterin und eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und der Serviceoptimierung. Sie begleitet Firmen bei der Veränderung von Organisationen mit dem Schwerpunkt Optimierung und Zusammenarbeit von Vertrieb und Service.
Stephan Haller ist Geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung für Marketing und Management. Sein Schwerpunkt sind zukunftsorientierte Vertriebs- und Servicekonzepte.