Overview
- Professionell telefonieren, kommunizieren und verkaufen
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Table of contents (9 chapters)
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Front Matter
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Einleitung: Von Mensch zu Mensch
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Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens
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Back Matter
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Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt
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Back Matter
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Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist vor dem Telefonat
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Back Matter
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Die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon — und wie Sie sie bewältigen
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Back Matter
Keywords
About this book
„Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie
- sich professionell auf das Telefonat vorbereiten,
- locker die Hürde des Gesprächseinstiegs nehmen,
- im Kerngespräch den Kundennutzen geschickt herausstellen,
- gekonnt zum Abschluss kommen und
- den Kontakt gezielt nachbereiten.
Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.
Ein wertvoller Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Reviews
"[...] die zahlreichen Praxistipps und Checklisten [können] auch 'alten Hasen' den einen oder anderen Denkanstoß für ihre tägliche Arbeit liefern [...]." acquisa, 02/2008
About the authors
Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
Bibliographic Information
Book Title: Aktiv verkaufen am Telefon
Book Subtitle: Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen
Authors: Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9598-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9598-8Published: 19 January 2008
Edition Number: 1
Number of Pages: 188
Topics: Sales/Distribution