Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring

1. Front Matter

   Pages 1-8

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2. Shared Services — keine neue Idee, aber weit mehr als nur ein Trend

   Pages 9-57

3. BPO — die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens

   Pages 59-87

4. Shared Services versus BPO — Good Bye Captive, welcome BPO?

   Pages 89-114

5. Offshoring — die globale Allokation der Arbeit

   Pages 115-154

6. Location, Location, Location — die Wahl des richtigen Standorts

   Pages 155-185

7. Ausblick — wie geht es weiter mit Shared Services, BPO und Offshoring?

   Pages 187-195

8. Back Matter

   Pages 197-213

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Dieses Buch über Shared Services, Business Process Outsourcing und Offs- ring reflektiert die intensive Erfahrung mit der Materie aus der Sicht des Unt- nehmensberaters und Forschers. Seit nunmehr acht Jahren habe ich in diversen Klientenprojekten die reale Anwendung, Weiterentwicklung und Umsetzung des Shared-Services-Gedankens erleben dürfen. In den letzten Jahren spielten die Aspekte BPO und Offshoring eine besondere Rolle, und in diesem Zug konnte ich Unternehmen helfen, Standorte im globalen Service Business zu finden und Center in Ländern wie Ungarn oder Indien aufzubauen. „Mittendrin statt nur dabei“ hat sich hier auch als probate Forschungsstrategie gezeigt, kann man die Komplexität und Herausforderungen dieser Ansätze doch nur verstehen, wenn man unmittelbar in die Praxis von Shared Services, BPO und Offshoring ein- bunden ist. Neben den vielen praktischen Erkenntnissen, die in diesem Buch dargelegt w- den sollen, ist es aber auch mein Anliegen, eine wissenschaftliche Diskussion des Themas anzustoßen. Die theoretischen Beiträge zu Shared Services halten sich bislang in Grenzen, die wissenschaftlichen Aspekte werden – wenn üb- haupt – nur am Rande diskutiert. Dabei greifen Shared Services massiv in die organisationstheoretischen Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre ein. BPO stellt die gesamte Theorie der Unternehmung und die Prinzipien der funktio- len Arbeitsteilung in Frage, und Offshoring befasst sich mit den übergeordneten wirtschaftspolitischen Fragen der optimalen Allokation von Arbeit.

• Business
• Controlling
• Leadership
• Offshoring
• Organisation
• Outsourcing
• Shared Services

"Das Buch stellt das bisher wohl erste umfassende deutsche Werk zum Thema dar und spricht durch Anschaulichkeit, viele Beispiele und reiche Erfahrungen des Autors besonders an." agplan aid Informations-Dienst, 03-04/2007

"Sören Dressler reflektiert in diesem Buch seine eigene Erfahrung aus der Sicht des Unternehmensberaters und Forschers. [...] Sein praxisnahes Buch ist sowohl Führungskräften wie auch Wirtschaftswissenschaftlern zu empfehlen." Personal, 09/2007

Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung zur Standortwahl für die Service Industrie. Weiterhin ist er Gesellschafter der Managementberatung ControllingSolutions mit Sitz in Berlin und Chicago. Davor war er in der Unternehmensberatung tätig, u. a. als Principal und Mitglied der Geschäftsleitung bei A. T. Kearney.

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