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Dienstleistungscontrolling

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2006

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn
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  2. Bernd Stauss
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  • Umfassende Konzepte und Erfolgsbeispiele

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  3. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen

      • Martin Benkenstein, Ariane von Stenglin
      Pages 55-70

    2. Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess

      • Sabine Flieβ, Britta Lasshof, Gabriele Willems
      Pages 71-88

    3. Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement-Ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“

      • Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
      Pages 89-111

    4. Customer Perceived Value Accounting als zentrale Komponente des Dienstleistungscontrolling

      • Friederike Wall, Regina Schröder
      Pages 113-131
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Keywords

About this book

Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen.

In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten:

- Grundlagen des Dienstleistungscontrolling
- Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling
- Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Ausgewählte Controllingsysteme
- Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling
- Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen

"Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.

"Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.




Reviews

"[...] ein gelungener Mix an aktuellen Beiträgen zur Analyse von Dienstleistungsprozessen und ihren Kosten - sowie Ertragsauswirkungen." www.n-tv.de, 16.06.2006

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungscontrolling

  • Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Hardcover ISBN: 978-3-409-14315-8Published: 27 March 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9105-8Published: 17 October 2007

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 508

  • Topics: Accounting/Auditing, Services, Marketing

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